Detrás de toda empresa exitosa se encuentra una estrategia de marketing digital estructurada y funcional triunfando.
A pesar de que es uno de los pilares para el éxito en los negocios, es muy común que las empresas no empleen una correcta estrategia de marketing digital ya sea porque se encuentran obsoletas o mal estructuradas, lo que lleva a un desenlace fatal y previsible: un impacto negativo en las ventas.
Es por ello que en este artículo te hablaremos más sobre qué es una estrategia de marketing digital, los pilares que la fundamentan y cuáles son los errores más comunes que debes evitar.
1. ¿Qué es una estrategia de marketing digital?
Una estrategia de marketing digital puede definirse como la serie de pasos que nos guiarán hacia el éxito de lo que deseamos cumplir.
En otras palabras podemos definirlo como un mapa bien detallado que nos dirá el camino correcto para acercar nuestros productos o servicios hacia posibles clientes a través de la ayuda de medios digitales, es decir el universo Online.
El cual tiene beneficios invaluables, como la rapidez de llegar a más personas, redes sociales que surgen cada día y la posibilidad de medir de manera real cada estrategia aplicada. Pero cabe mencionar que existen dos vertientes dentro de este universo: Web 1.0 y Web 2.0, que aunque tienen mucha similitud, no estamos hablando de lo mismo.
Web 1.0
El mundo de la Web 1.0 está basado en complementar tu estrategia con los medios tradicionales. Sin embargo, la comunicación y exposición de los usuarios es escasa.
Web 2.0
En la web 2.0 compartir información con usuarios es posible y sumamente fácil, gracias a las redes sociales y a los avances de la tecnología que permiten el acceso inmediato a todo lo que se sube a la red.
El Internet además de ser la biblioteca universal de todos los temas, comienza a servir como punto de encuentro de comunidades donde relacionarse es mucho más fácil de lo esperado y obtienes feedback con tus usuarios.
En este nuevo ámbito se desarrolla a favor del marketing digital, ya que los usuarios pueden expresar su opinión de la marca libremente. Ellos tienen un poder importantísimo que antes sólo se le permitía a los medios: La opinión.
Es por eso que las estrategias de marketing digital deben incluir todos los espacios relevantes en donde el target interactúe, buscando influenciar opiniones y mejorar los resultados de los motores de búsqueda, y analizando la información que estos medios provean para optimizar el rendimiento de las acciones tomadas.
2. Importancia de tener una estrategia de marketing digital
Hoy por hoy quien se atreva a decir que el marketing digital no es para su empresa, es un competidor menos a la lista.
Actualmente vivimos en una sociedad gobernada por el internet, donde las personas investigan, comparan y analizan todas las posibles soluciones antes de realizar una compra.
Es por ello que entre todo ese mar de competidores esperando por ellos, resulta sumamente importante adoptar estrategias que te hagan destacar de tu competencia, atraer clientes potenciales y generar ventas.
3. Pilares en tu estrategia de marketing digital
A la hora de desarrollar tu estrategia de Marketing Online existen cuatro pilares fundamentales en los que debes basar todas tus acciones:
Pilar 1: Generación de Tráfico
El tráfico web es para tu estrategia de marketing digital como la sangre para tu cuerpo: para que funcione necesitamos que fluya de forma continua.
Pero no debes caer en el error de querer la mayor cantidad de tráfico posible sea cual sea, venga de dónde venga.
La realidad es que no sirve cualquier tipo de tráfico. El tráfico que lleves a tu web debe ser “tráfico cualificado”, es decir, tráfico con un alto porcentaje de posibilidades de estar interesado en tus productos o servicios.
En es caso, debes buscar la mayor cantidad posible de tráfico cualificado o de alta calidad.
Pilar 2: Captación de Leads
Que un usuario llegue a tu web y en su primera visita compre un producto o contrate un servicio raramente ocurre. Normalmente es menos de un 1% de los casos.
Por eso es fundamental que tu sitio sea capaz de generar “leads” o potenciales clientes, que te dejen algún dato de contacto, de modo que puedas establecer una relación de valor con ellos y hacer que vuelva en más de una ocasión, así aumentarás las posibilidades de que se convierta en tu cliente.
Pilar 3: Conversión a ventas
No es suficiente con que captes leads de forma efectiva. El paso más difícil es convertir a estos potenciales clientes en clientes finales. El tipo de oferta que utilices, el proceso de seguimiento y generación de confianza que lleves a cabo y mucho otros factores son fundamentales para determinar el cierre de la venta.
Pilar 4: Analítica Web
La única manera de mejorar cada día es medir lo que estas haciendo. Por eso es fundamental que midas cada paso del proceso: Generación de tráfico, captación de leads y conversión a venta.
Sabiendo estos números será mucho más fácil llevar a cabo actividades y campañas que te ayuden a mejorar de forma continua los resultados de tu estrategia de marketing digital.
4. Errores más comunes en una estrategia digital y cómo solucionarlo
Ahora que tienes un panorama más amplio sobre lo que implica una estrategia de marketing digital y actualmente cuentas con una pero no te está dando los resultados que esperabas, seguramente es porque estás cometiendo algunos de estos errores. ¡Toma nota para obtener mejores resultados de ahora en adelante!
No has definido tus objetivos
Una estrategia de marketing digital diseñada para una empresa debe contar con objetivos claros y concisos para saber cuál es la meta que se desea conseguir.
En muchas ocasiones, las empresas deciden utilizar estrategias de marketing digital muy ambiciosas y por ende poco realistas de llevar a cabo. Es por ello que al momento de definir tus objetivos lo hagas bajo la metodología SMART.
Los objetivos SMART provienen del significado de su acrónimo en inglés y te ayudarán a marcar la pauta para comenzar. Sus características son:
- Specif (Específico): ¿Qué es lo que quieres lograr?
- Mesurable (Medible): ¿Cuáles son los indicadores que usarás para medir el éxito de tu objetivo?
- Achievable (Alcanzable): ¿Es realizable bajo las condiciones en las que tu empresa se encuentra?
- Relevant (Relevante): ¿En qué afecta a tu empresa o clientes?
- Timely (Temporal): ¿En cuánto tiempo completarás ese objetivo?
No sabes quién es tu cliente ideal
¿Eres de las personas que cuando le preguntan a quién le vendes, dices: a todo el mundo? Alto ahí. Esto no es una respuesta válida, ni mucho menos correcta.
Aunque el sueño de toda empresa es que todos le compren, la realidad es que tu producto fue creado para solucionar una serie de problemas y para determinados grupos de personas.
Para ello tendrás que tener muy en claro a qué tipo de personas te vas a dirigir, sólo así podrás saber: cómo es, dónde encontrarlo, cómo comunicarte con ellos, qué tipo de contenido consume más y otros aspectos importantes que te ayudarán a tener éxito dentro de tu estrategia de marketing digital.
Una de las formas que te ayudará será mediante la creación de tu buyer persona o cliente ideal dónde a través de una minuciosa investigación podrás conocer cómo dirigir de mejor forma tus estrategias, tomando en cuenta sus necesidades y objetivos.
Solo así podrás tener oportunidades reales de cerrar ventas y te evitarás desperdiciar tiempo y dinero en gente que no tiene interés en ti. Si no lo defines, lejos de venderle a todo el mundo, terminarás vendiéndolo a nadie.
No segmentas correctamente
Seguramente al momento de haber creado tus buyer persona te encontraste con diferentes tipos de perfiles que requieren necesidades específicas, ¿cierto?
No te alarmes, tendrás cuántos sean necesarios según el modelo de tu negocio, sin embargo lo más recomendable es tener más de uno para evitar limitar tu estrategia de marketing digital.
Lamentablemente uno de los errores más comunes de los negocios es utilizar el mismo mensaje, los mismos canales y el mismo presupuesto a una sola campaña sin diversificar en los diferentes públicos que tiene.
Imaginemos que trabajas en una inmobiliaria que vende lotes residenciales. A la hora de definir a tus buyer persona te encuentras con los que quieren un lote para vivir ahí y quienes lo quieren para invertir.
Para el primer caso, seguramente los abordarás desde lo aspiracional de construir la casa de sus sueños tal y cómo lo imaginaron. Y para el segundo caso necesitarás llegar hacia él con temas de la plusvalía y ROI. También los canales digitales serían totalmente distintos.
Como coloquialmente dicen por ahí, “no coloques todos los huevos en la misma canasta”, identifica cada grupo, segméntalos y los resultados de tus campañas mejorarán para bien.
No sabes cuál es tu oferta de valor
¿Sabes cuáles son las características que hacen que te prefieran a ti y no a tu competencia?
Uno de los pasos más importantes para tu estrategia de marketing digital es tener bien claro cuál es la solución que tu producto o servicio resuelve y cómo mejora la vida de las personas al adquirirlo.
A partir de eso, podrás enfocar con éxito la forma de transmitir tus mensajes hacia tus futuros clientes así como reducir el número de objeciones en el momento de la venta.
Usas estrategias obsoletas
El marketing digital siempre es cambiante. Con ello nos referimos a que habrán estrategias que seguramente antes funcionaban bien, pero que hoy pueden llevar a la ruina a tu negocio.
Mantener una estrategia de marketing digital que no se ha actualizado o que es obsoleta definitivamente es una fuga de dinero para tu empresa, así que es muy importante mantenerse al día de las tendencias de marketing digital y adoptarlas, ya que esos cambios te beneficiarán y se traducirán en ventas.
Algunas de estas son:
A) Comprar base de contactos:
Dile adiós a los correos masivos que envías a todo el mundo como parte de tu estrategia de marketing digital.
Si no has obtenido la información de tu contacto con su consentimiento: ya sea pidiéndola para suscribirte a tu blog, para entregarle tu oferta de contenido, etc, es muy probable que quién reciba un correo tuyo sin saber quien eres te mandé a su lista de spam o correo no deseados.
Esto solo trae desventajas, ya que no solo pierdes tiempo valioso, creas una mala imagen de tu negocio y tus futuros envíos de correo se verán afectados.
Aunque el camino sea más tardado, tomarte el tiempo en crear y nutrir tu propia lista de contactos de clientes, será mucho mejor para tu negocio y el éxito de tu estrategia de marketing digital. Si todavía no sabes cómo generarla, puedes intentar con:
- Crear ofertas de contenido donde a cambio de descargarla, rellenen un formulario con su información para enviársela.
- Que se suscriban a tu blog.
- Suscribirse al newsletter o boletín de noticias.
- Promociones o descuentos.
- Realizar encuestas de satisfacción.
B) Utilizar las redes sociales solo para promocionar tus productos o servicios:
A todos nos molesta entrar a nuestras redes sociales y ver puro: ¡cómprame, cómprame, cómprame!
Por ello, dentro de tu estrategia plantea crear contenidos que te permitan conectar con tu audiencia ¿Cómo? interactúa con ellos, genera interés, socializa, aporta valor, hazles preguntas, en pocas palabras: crea una comunidad.
Hoy por hoy, las personas buscan empresas con sentido humano, por lo que suelen centrar su atención en aquellas marcas que difunden mensajes entretenidos, cautivantes y de relevancia para ellos.
Solo falta con observar a grandes empresas como: Netflix, donde analizando los gustos, intereses y hábitos de sus usuarios crean contenido original para conectarse con su público antes de intentar venderles.
C) Abarcar todas las redes sociales:
Cómo bien mencionamos anteriormente, al querer abarcar mucho terminamos por no abarcar nada.
Una vez definido correctamente nuestro cliente ideal o buyer persona, podremos identificar cuáles son las redes sociales que realmente consume y pasa el tiempo.
De nada nos servirá invertir tiempo y esfuerzo en canales digitales que nuestro cliente ideal no consume, por ello, es imprescindible elegir las redes sociales correctas dependiendo de tu buyer persona y los objetivos de tu empresa.
Siempre será recomendable brindarle el tiempo necesario para actualizar tu estrategia de marketing digital a las últimas tendencias, o en su caso puedes recurrir a expertos en el área.
No mides, analizas ni optimizas
¿Cómo mides el éxito de tu estrategia? Una de las partes más importantes para saber si tu estrategia de marketing digital está funcionando correctamente, es a través de la implementación de KPIS.
Los KPIS son indicadores clave que medirán el éxito de nuestras acciones que posteriormente nos ayudarán a analizar la información recabada para optimizar en caso de que sea necesario.
Estos 3 pasos son fundamentales y te ayudarán a mejorar tu campaña de marketing porque podrás tener en el radar los aspectos negativos y positivos de tu estrategia.
No apuestas por las herramientas digitales
Existen ciertas herramientas digitales que sin duda son pilares dentro de tu estrategia de marketing y que si no las utilizas todos tus demás esfuerzos estarán siendo en vano.
A) Crear un sitio web para tu empresa
Más de una vez lo has visto, cada vez más personas buscan la solución a alguno de sus problemas en internet. Ya sea para encontrar un lugar o producto específico, lo más probable es que, antes de comprar, el consumidor haya investigado sobre los beneficios de adquirirlo.
Con un sitio web como parte de tu estrategia de marketing, no sólo aumentas tu visibilidad, sino que retomas el control sobre el contenido que publicas, quiénes pueden acceder a él, y la información sobre tu marca disponible para el público, sin tener que depender de algoritmos o limitaciones.
B) Utiliza las redes sociales como herramienta
Sin importar el giro en el que se encuentre tu empresa, hay una cosa que debes tener presente: existe una gran probabilidad de que tu público meta se encuentre en alguna red social. Por eso, si tu estrategia de marketing no funciona, estas a tiempo de ajustarla.
¿Por qué no aprovechar la oportunidad? Las redes sociales presentan una nueva forma de conectar con los clientes, creando conciencia de marca, posicionamiento y un nuevo canal publicitario.
Si tu estrategia de marketing no funciona, súmale un uso efectivo de redes sociales, encontrarás una nueva perspectiva en cuanto a propuestas atractivas para tus clientes.
C) Empieza o mejorar tu blog
Una vez que empiezas a producir contenido de valor, con alta calidad para tus consumidores y aplicando las técnicas de SEO, comienzas a subir con tu posicionamiento en motores de búsqueda.
En una estrategia de marketing que no funciona, debes considerar integrar una estrategia de contenidos para generar artículos y material que llame la atención del buyer persona. Si cumples con los estándares de calidad, comenzarás a ver resultados e incluso, aumentar el número de clientes interesados en tu marca
Te preocupa más lo que hacen tus competidores
No tiene nada de malo hacer benchmarking para saber qué hacen tus competidores, y superarlos con mejores ofertas de valor y mejores estrategias de marketing.
Sin embargo, no es aconsejable que ese sea el punto de partida. Olvídate de reaccionar, y comienza a innovar. Si tu estrategia de marketing no funciona, dale un buen giro, lo mejor que puedes hacer es enfocarte en hacer que tu marca destaque por sus atributos únicos y el valor que puede ofrecer al buyer persona.
No cuentas con experiencia suficiente en marketing digital
Antiguamente el marketing digital era visto como una tarea menor, donde el “conocido”, “el sobrino”, “el hijo” se hacía cargo de gestionar todos los activos digitales de una empresa.
Sin embargo, para llevar a cabo una correcta estrategia de marketing digital se requiere del conocimiento, experiencia y creatividad de un grupo de expertos que en conjunto con tecnologías ganadoras, logren conectar con las necesidades de tu audiencia.
A veces las empresas subestiman la necesidad de contar con un equipo especializado y creen que esta labor titánica puede ser llevada a cargo por una sola persona, lo cual no es posible ni mucho menos factible.
Por suerte, existen agencias digitales especializadas y preparadas para desarrollar estrategias funcionales que permitan ahorrarte toda la curva de aprendizaje de intentarlo por ti mismo.
Otra de las ventajas es que cuando contratas a una agencia digital, dispones de varios expertos de diferentes áreas trabajando para tu empresa, permitiéndote enfocarte en tu negocio mientras ellos se encargan de velar por tus intereses.
5. Consecuencias de una mala estrategia de marketing digital
Seguramente ya lo intuyes, pero lo platicaremos. Contar con una mala estrategia de marketing digital tiene consecuencias negativas y algunas características son:
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Pocas o nulas ventas
No nos referimos únicamente a tus KPIS, sino a tus ventas. Si la estrategia que construiste no te está dando los resultados deseados, es claro que su misión de generar ventas está fallando.
Una estrategia de marketing comprende de un trabajo que va de la mano con tus ventas y si está le da resultados negativos a tu empresa, puede ser que la estrategia que estés implementando no está bien planeada o no va de acuerdo con el ritmo del mercado actual.
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Desperdicio de tiempo y recursos
Ya hemos hablado de que la falta de ventas es un motivo importante de que algo no está en orden, sin embargo, desperdiciar horas y recursos es algo que no podemos estar malgastando.
El tiempo es oro, por lo que invertir tiempo en actividades de provecho como: mejorar tus procesos, acercarte a tus clientes, buscas alianzas estratégicas, son tan solo unas de las acciones que puedes hacer de provecho mientras tu estrategia de marketing digital marcha en orden.
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La relación con tu equipo se deteriora
Cuando constantemente no se llegan a las metas deseadas, es común que la relación entre los colaboradores se vea afectada.
Incertidumbre, estrés, nula motivación son algunas de las emociones negativas que probablemente tu equipo de trabajo experimente y que a la larga puede terminar por romper su relación con tu empresa.
Si esto llegará a pasar, tendrás que invertir tiempo en encontrar a las personas que los sustituyan y comenzar de nuevo todo el proceso de capacitación e integración de un nuevo miembro a tu plantilla.
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Creas una mala reputación de tu marca
Tener una mala estrategia digital o no contar con una, lleva al mismo desenlace: no comunicar correctamente nuestros mensajes, haciendo que la percepción de nuestra marca se vea manchada.
¿Cuántas veces las empresas suelen encargarse de sus redes sociales en vez de dejarlas a cargo de un profesional? Al menor problema que surge con un cliente, les hierve la sangre y en vez de mediar el problema con la persona termina siendo peor. ¿Te ha venido a la mente algún caso?
No lo dudamos, dentro de este mundo tan digital una mala jugada se esparce como pólvora: rápidamente; creando una mala reputación de nuestra marca.
También podríamos estar dando el posicionamiento incorrecto sobre lo que ofrecemos, teniendo que comenzar desde cero en plantear una estrategia que realmente comunique el mensaje que deseamos transmitir.
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Tu marca pasa desapercibida
Como bien sabes, necesitas ocupar el primer lugar en la mente de una persona para ser la primera opción al momento en el que necesite de uno de los servicios que ofreces. Ahora, piensa que tu falta de ventas es por que no estás presente en la mente de los consumidores.
Necesitas de esas ventas para sacar adelante a tu empresa y seguramente se debe a la estrategia de marketing digital que no lo estas logrando; por lo que ya no es una buena inversión ¿cierto?
6. Conclusión
Si bien, «el primer paso es el más difícil», contar con una estrategia de marketing digital te ayudará a orientar toda acción con un: porqué, cuándo, cómo y dónde.
Una de las ventajas del marketing digital es la posibilidad de medir resultados y modificar al instante nuestras acciones, por lo que siempre podrás analizar tu rendimiento y en caso de no obtener lo que esperabas, realizar planes de mejora.
Recuerda que para que una estrategia de marketing digital funcione de forma exitosa es necesario que esté dirigida a un público específico, mantenerla siempre actualizada y medirla para analizarla.
Así que si no estás destinando el tiempo ni los recursos necesarios para armar una poderosa estrategia de marketing digital, seguramente tu competencia se encuentra aprovechando esas oportunidades, lo cual sería fatal, ¿cierto?
Pero no te preocupes, recuerda que siempre puedes recurrir a expertos en el área que te apoyaran con la elaboración, implementación y actualización de una estrategia de marketing digital que sí te funcione.
No olvides complementar tu conocimiento con artículos que hemos creado para impulsar el desarrollo de tu empresa, ¡nos leemos en la próxima!
