Antes de hablar sobre el proceso de cómo hacer una tienda en línea, primero ¿sabes por qué estos son relevantes en diferentes mercados y empresas? En realidad hay diversas razones y las principales es que permite desde pequeñas a grandes empresas a llegar de manera efectiva a su público, aumentar sus ventas y expandir su negocio.
Pero para obtener estos resultados no es suficiente saber cómo hacer una tienda en línea, sino también la preparación previa y las estrategias de marketing que apliques en el, por ello en este artículo te explicaremos todo esto y más.
1. ¿Qué es un e-commerce?
Es el medio digital que permite el comercio de productos y servicios por medio de canales digitales como sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales. Gracias a la tecnología es mucho más fácil efectuar ventas y de manera automatizada.
Este comercio digital permite que los clientes o usuarios puedan realizar compras y transacciones a cualquier hora del día y en cualquier lugar en donde se encuentre. Si tienes una correcta planificación del canal digital, agiliza una mejor experiencia para el consumidor, en la que puedes ofrecerle un catálogo de opciones de productos según la función que desea precisamente, aquí es cuando hablamos de un servicio personalizado.
Cualquier negocio grande o pequeño puede crear su propia tienda en línea, la diferencia radica en la estrategia que se va a implementar, además de cumplir con la meta esperada, con el fin de posicionarse en Internet.
2. Ventajas de contar con un una tienda en linea
Contar con una tienda en línea ofrece una serie de ventajas tanto para los propietarios del negocio como para tus clientes, por ejemplo:
Fortalece tu presencia online
Existen muchos factores que se necesitan para tener una presencial online solida. Y una manera en que sin duda puede verse fortalecida es con la presencia de una tienda en linea. Además que ayuda a generar mayor confianza en los usuarios que visiten tu sitio.
Ahorra en costos
Ofrecer la venta de productos a través de una e-commerce permite que el proceso de compra más ágil, esto reduce costos como en la contratación de personal, ya que la entrada de pedidos, el suministro de información del cliente y el servicio al cliente están automatizados.
Retroalimentación de los clientes
Así como en las tiendas virtuales que conocemos, es bueno ofrecer la opción de realizar una recomendación o dar una valoración al producto que adquirieron, esto permite identificar y conocer si el producto está siendo aceptado y en caso contrario realizar mejoras según la experiencia de los consumidores. Esto no solo aplica en llenar las expectativas del cliente respecto al producto final, sino también en la experiencia que obtuvieron al realizar el proceso de compra.
Ademas permitir la retroalimentación de personas que te han comprado puede ser un excelente refuerzo para que otras personas se animen a probar tus productos o servicios.
Amplía tu mercado
Implementar un negocio online también tiene como beneficio tener mayor alcance, puede que en algunas ciudades o países no se venda un cierto producto, por lo que los clientes optan por realizar búsquedas por internet, entonces es ahí donde tienes una oportunidad de mercado ya sea nacional o incluso de manera internacional.
Acceso a información
Un e-commerce funciona también para acceder a información de los clientes, en cuanto a los patrones de consumo, identificación del cliente, y las preferencias del mercado. Esto se puede obtener a través de diferentes métricas y KPIs del e-commerce.
3. ¿Cómo hacer una tienda en línea?
Ahora hablemos sobre cómo hacer una tienda en línea:
Análisis del mercado
- Iniciar en el comercio electrónico requiere por obvias razones ofrecer un producto o servicio, aunque es importante que definas cuál es el segmento de mercado al que te diriges. Es simple hazte la pregunta ¿qué necesita el consumidor? y ¿está dispuesto a pagarlo? es esencial realizar una investigación de mercado que te ayudarán a resolver las dudas anteriores, antes de ofrecer un producto se debe indagar si una persona realmente pagaría por ello.
Creación del sitio
- Una vez definido el producto a ofrecer, debes proseguir a la selección del nombre del dominio de tu marca. Recuerda que mientras más fácil de pronunciar y corta sea la palabra, será más sencillo de recordar.
- Actualmente existen muchas opciones gratuitas para comenzar a crear una e-commerce, por otro lado te recomendamos que inviertas parte de tu presupuesto a la tienda online para adquirir de un mejor servicio a cliente en caso de tener problemas con el sitio. Cabe mencionar que es mejor que un profesional se encargue del desarrollo de la plataforma debido a que es la persona que piensa en cómo mejorar la experiencia del usuario, la navegación y diagramación del contenido, así como la comunicación y la propuesta de valor de tu marca. Si lo haces tu mismo sin tener conocimiento de los aspectos anteriores, puede que no consigas cumplir con tus objetivos.
Paquetería
Antes de comenzar tu tienda en línea, debes tener en cuenta por qué medio se entregarán los pedidos. Puedes trabajar en una alianza con alguna compañía de paquetería como DHL, Estafeta, FedEx, entre otros.
Para decidir cuál es la mejor opción te recomendamos considerar lo siguiente:
- Cotiza la empresa de paquetería: Calcula los costes de envío de acuerdo al peso, dimenciones y fragilidad, incluyendo los envíos y entregas desde su red vehículos y mensajeros.
- Software que utiliza: Investiga que herramienta implementan para realizar el proceso de pedidos, desde los envíos de e-mails de confirmación, etiquetas, y el envío de notificaciones al cliente de manera automática.
- Almacén: Informate si la empresa mensajera cuenta con un espacio de almacenamiento que se adecúe con tu producto. Considera que tengan un control en la administración de las tiendas que surten los envíos, y que cuenten con servicio de devolución y comunicación al cliente.
- Puntos de entrega: Es útil tener una red de acuerdos con tiendas o puntos de entrega, sobre todo si tu ecommerce no tiene tiendas físicas propias.
Personaliza y actualiza tus productos
- Piensa en la experiencia que ofrecerás a tu público, sé creativo, amplía la información de producto y actualiza tu página, puedes hacerlo en subir nuevas fotografías del producto constantemente, la descripción y formas de uso. Cabe destacar que también se debe realizar una constante actividad de la página, en cuanto renovar la información, precios, es decir que haya una persona que controle y administre el contenido que se ofrece al consumidor, ya que aunque el proceso de compra sea automatizado aún así debe estar una persona a cargo del sitio.
Métodos de pago
- Es bueno tener una diversidad de métodos de pago, esto amplía a tu mercado, piensa en las personas que no se fían tan fácil en realizar compras en línea, por ejemplo puedes brindar la opción de efectuar la compra haciendo el pago en un número de cuenta. Aunque claro también no olvides ofrecer el pago por tarjeta. Mientras menos limitaciones tengas, más beneficios obtendrás y las ventas seguirán su camino.
Entre los más utilizados son:
- PayPal: A través de este método de pago se pueden realizar devoluciones, ofreciendo 100% confiabilidad y la plataforma realiza todo el proceso.
- MercadoPago: Permite realizar recargas desde el móvil, pagar otros servicios y conectar con herramientas con varias opciones.
- Stripe: Es una plataforma internacional con innovación constante.
- Conekta: Esta herramienta brinda opciones para crear una tienda en línea y posicionar sitios web.
Invierte en marketing digital
- Una estrategia en marketing digital tiene múltiples beneficios, y uno de ellos es aumentar las visitas de tu sitio web o en tu caso de tu e-commerce. Crear campañas online ayudarán a dar a conocer nuestra tienda online, y las puedes realizar por medio de canales digitales como redes sociales o incluso con la herramienta de Google Ads.
4. Las 7 áreas indispensables para tu tienda en línea
Ahora que sabes cómo hacer una tienda en línea, te recomendamos que tomes en cuenta estos 7 elementos que te permitirán un sitio web efectivo.
Display de promociones y productos de temporada
Mostrar de golpe todos los productos que están en tu lista no siempre puede ser mejor opción por ello debes captar mejor la atención de tus visitantes a través de la muestra de algunos artículos selectos y si así lo desean tus usuarios pueden acceder a todo el catalogo por medio de ese vinculo.
Aprovecha entonces para mostrar los artículos de temporada o que deseas que roten más en tu inventario
Carrito de compras
Así como en el punto de venta offline se pueden llevar varios artículos y por ello requieren un carrito de compra, así también puedes brindar la facilidad a tus clientes para que vayan viendo lo que llevan al momento de seleccionar los diversos productos para su compra en tu tienda en línea.
Formulario
Es una herramienta muy útil para poder recabar la información de tus visitantes interesados en adquirir en tu tienda en línea. Este es un instrumento que te permite dar seguimiento posteriormente a tus prospectos y clientes de tal forma que puedas ofrecerle de manera personalizada los productos que ellos mismos se han mostrado interesados.
Cookies
Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web guardan en los dispositivo de los usuarios cuando los visitan.
Para una tienda en linea son esenciales ya que cuentan con diversas funciones, por ejemplo. Pueden recordar las preferencias de navegación y de compra, como el idioma preferido, la moneda o sus productos favoritos. Incluso, las cookies pueden recordar los artículos que has agregado al carrito de compras, incluso el usuario cierra la ventana del navegador.
Chat
El trato personal y directo con tus visitantes a través de un chat da por mucho una sensación de tranquilidad y confianza lo cual les permite realizar todas las dudas que quieran y es la oportunidad perfecta para que puedas realizar los cierres de venta.
Cada vez con mayor frecuencia las personas resuelven sus dudas a través de este medio sin necesidad de hacer uso de teléfono. Sólo te recomiendo mostrar el horario de atención presencial por el chat para que no vayan a enviar una pregunta y queden sin respuesta. También considera los horarios de la zona en donde estás realizando tus ventas o del segmento geográfico al que te vas dirigiendo.
Envíos
Te recomiendo que hagas saber a tus clientes la empresa a través del cual le harás llegar su producto, así como los tiempos estimados de entrega. También si cuentas con alguna garantía de entrega en tiempo límite es importante que el cliente lo sepa desde el principio de para que así también refuerces la confianza y se cierre el ciclo de compra.
Facturación en línea
Muchas personas actualmente ofrecen el servicio de facturación y envían el ejectuable y el visual de la factura a través de la cuenta de correo, sin embargo esta práctica puede absorber mucho tiempo y requerir personal que esté constantemente atendiendo.
Por ello te sugerimos que implementes en tu tienda en línea un área donde el cliente pueda pedir y recibir su factura electrónica en ese mismo momento. Así ahorrarás tiempo, tiempo y no podrán decirte que no se la enviaste a tiempo ni te pedirán facturas fuera del periodo.
5. Estrategias de marketing digital para ecommerce
El marketing digital para ecommerce hace referencia a un conjunto de técnicas y estrategias de marketing en línea que se utilizan para promocionar y vender productos a través de tiendas en línea o plataformas de comercio electrónico.
El objetivo principal del marketing digital para ecommerce es atraer a potenciales clientes a través de diversos canales digitales, como redes sociales, motores de búsqueda, email marketing y publicidad en línea, y convertirlos en compradores activos.
Estas son algunas estrategias que debes implementar ahora que sabes cómo hacer una tienda en línea.
SEO
El SEO (Search Engine Optimization) es el conjunto de técnicas y acciones que se realizan para mejorar la visibilidad y el posicionamiento de un sitio web en los resultados de búsqueda orgánica de los motores de búsqueda, como Google.
Al aumentar el tráfico orgánico y relevante al sitio web, logras un mejor posicionamiento en los resultados de búsqueda para las palabras clave o términos de búsqueda relevantes para tu negocio. Por lo tanto, al aumentar la reputación, la autoridad, las ventas de tu negocio crecen.
Esta estrategia involucra diferentes aspectos técnicos y de contenido, como la optimización de palabras clave, la mejora de la estructura del sitio web, la generación de contenido de calidad y relevante, la creación de enlaces externos, entre otros.
Presencia online
La presencia online de un negocio se refiere a su presencia en internet y la manera en que se comunica y relaciona con su público objetivo en línea. Esta presencia puede incluir varios aspectos, como el sitio web, las redes sociales, los anuncios en línea, el contenido multimedia, un blog, entre otros.
La presencia online de un negocio es importante porque cada vez más personas buscan información sobre productos y servicios en línea, y esperan encontrar una presencia sólida y confiable del negocio en internet.
Publicidad en línea
La publicidad en línea utiliza diversas técnicas para llegar a su audiencia objetivo, incluyendo la segmentación de audiencia por edad, ubicación geográfica, intereses, comportamientos de navegación y otros datos demográficos. Esto permite a los anunciantes llegar a personas específicas que son más propensas a estar interesadas en sus productos o servicios.
La publicidad en línea es una forma efectiva de llegar a una audiencia más amplia y específica. Puedes utilizar plataformas como Google Ads y Facebook Ads para crear anuncios pagados que muestren tus productos a los usuarios que buscan productos similares o que tienen intereses en común.
Ahora una de las mejores maneras de utilizar el marketing digital para ecommerce es con publicidad en Google Shopping ads, pero ¿qué es esto? También conocido como Google Shopping, es un servicio de publicidad de pago por clic (PPC) ofrecido por Google que permite a los anunciantes mostrar sus productos directamente en los resultados de búsqueda, donde se muestra una imagen del producto y otros elementos.
Email marketing
Esta estrategia de marketing digital para ecommerce consiste en enviar correos electrónicos a un grupo de personas con el objetivo de promocionar productos o servicios, fortalecer relaciones con clientes o potenciales clientes, o fomentar la lealtad de los clientes existentes.
Esta técnica de marketing se puede utilizar para una amplia variedad de propósitos, como anunciar ventas, enviar newsletters, compartir contenido relevante, ofrecer cupones de descuento y más.
Redes sociales
Las redes sociales son una forma efectiva de promocionar tus productos, crear una comunidad en torno a tu marca y conectar con tus clientes. Puedes utilizar plataformas como Instagram y Facebook para publicar contenido visualmente atractivo y promocionar tus productos a través de anuncios pagados.
Marketing de contenidos
Este se enfoca en crear y distribuir contenido valioso y relevante para atraer, involucrar y retener a tu audiencia. El objetivo es establecer una conexión con tu audiencia al proporcionar información útil que aborde sus necesidades y preocupaciones.
El marketing de contenidos puede incluir una amplia variedad de tipos de contenido, como artículos de blog, videos, infografías, guías, ebooks, podcasts y más. El contenido puede ser distribuido a través de una variedad de canales, como redes sociales, correo electrónico, anuncios pagados, SEO y otros canales digitales.
Optimización de recursos
Una de las principales estrategias para mejorar los resultados de tu ecommerce es mejorar y optimizar los recursos que tienes incluidos en la web como pueden ser imágenes, vídeos, banners e incluso los textos.
Esta práctica ayudará a tener un mejor sitio web, además que influye en la experiencia que tienen los usuarios al entrar a tu tienda online.
Añade pruebas sociales
La prueba social es un fenómeno psicológico en el que las personas miran a los demás para determinar el comportamiento adecuado en una determinada situación. En marketing, la prueba social se refiere al uso de la influencia social para persuadir a los consumidores de que compren un producto o servicio.
La prueba social se puede utilizar de varias maneras, por ejemplo, mostrando testimonios de clientes satisfechos, contando el número de personas que ya han comprado un producto.
Recupera los carritos abandonados
Los carritos abandonados son una situación común en el comercio electrónico, en la que los clientes agregan productos a su carrito de compras en un sitio web, pero no completan la compra y abandonan el sitio antes de finalizar.
Para manejar esta situación, es importante entender las razones por las cuales los clientes abandonan sus carritos de compras. Algunas de las razones más comunes incluyen:
- Costos de envío inesperados.
- Larga espera en el proceso de pago.
- Problemas con el sitio web, como errores de carga o fallas técnicas.
- Falta de opciones de pago convenientes.
- Dudas sobre la calidad del producto o la seguridad del sitio web.
6. KPI´s para medir el rendimiento de tu tienda en línea
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son como marcas en el camino hacia el éxito de tienda en línea. Darles seguimiento ayudará a los empresarios de comercio electrónico a identificar el progreso hacia los objetivos de ventas, marketing y atención a clientes.
Un indicador de rendimiento es simplemente una medida de cara a un objetivo específico de nuestra estrategia para evaluar su rendimiento. Por ejemplo, puede ser un objetivo para algunos minoristas en línea el aumentar el tráfico del sitio 50% el próximo año.
En comparación con esto, un indicador de rendimiento podría ser el número de visitantes únicos al sitio, el cual recibe todos los días o fuentes de tráfico están enviando los visitantes (publicidad de pago por clic, optimización de motores de búsqueda, la marca o la exhibición de publicidad, o YouTube).
Algunos KPI´s que puedes analizar para tu tienda en linea son:
Visitas: Cuántas personas te visitan en tu sitio web.
Duración media: Cuánto es el tiempo promedio de visita a tu sitio web.
Tipo de dispositivo: Desde qué dispositivo están entrando a tu sitio web; laptop, celular, tablet, etc.
Fuente de tráfico: Desde que otro sitio o buscador o red social llegaron a tu sitio web.
Ubicación: Desde qué ciudad, país, continente te están visitando.
Número de pedidos: Número de ventas realizadas
Valor promedio por pedido: Total de las ventas / Número de pedidos
Ingresos promedio por visita: Total de ingresos / Número de visitas
Costo promedio por pedido: Inversión en marketing / Número de pedidos
Tasa de Conversión: Número de Visitas / Número depedidos
7. Conclusión
En conclusión, esto es lo que necesitas sobre cómo hacer una tienda en línea y ahora sabes que funciona para cualquier tipo de empresa, es momento de comenzar a planear tu próximo gran proyecto.
Recuerda que el marketing digital para ecommerce, sin duda será de gran ayuda para poder lograr tus objetivos tanto comerciales como estratégicos. Sin embargo para poder obtener resultados favorables es esencial que siempre tengas en cuenta al público al que te diriges, al igual que cuentes con un equipo de profesionales que te ayuden con la aplicación de estas soluciones.
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