CEMEX, una de las empresas líderes en la industria de materiales para la construcción, ha logrado un impresionante aumento en sus distribuidores en los últimos años gracias a una estrategia de marketing sólida y centrada en la satisfacción del cliente.
En este artículo, explicaremos cómo CEMEX ha alcanzado este éxito y las lecciones que podemos aprender de su enfoque para aplicar en tu empresa.
Índice
Conociendo a CEMEX
CEMEX es una compañía global de materiales para la construcción que opera en más de 50 países. Su enfoque en la innovación y la calidad le ha permitido construir una sólida reputación en la industria.
Sin embargo, su éxito no es simplemente el resultado de sus productos y servicios excepcionales; también se debe a una estrategia de marketing bien pensada.
Estrategia de Marketing de CEMEX
Cemex cuenta con grandes estrategias las cuales han permitido a la marca alcanzar el éxito que tiene en la actualidad, por ejemplo:
1. Segmentación de precisa del mercado
CEMEX ha segmentado cuidadosamente su mercado para comprender las necesidades y preferencias de sus clientes. Han identificado los segmentos de mercado más lucrativos y han adaptado sus estrategias para satisfacer las demandas específicas de cada uno.
Algunos ejemplos podrían ser:
- Segmentación geográfica
- Segmentación de negocio a negocio (B2B)
- Segmentación por canales de compra
2. Construcción de relaciones a largo plazo
Igualmente la marca se ha centrado en la construcción de relaciones sólidas y duraderas con sus distribuidores. La compañía ha invertido en programas de capacitación y desarrollo para sus socios, lo que ha mejorado la satisfacción y la lealtad de los aliados comerciales que lo han llevado a su éxito de hoy en día.
3. Canales b2b
Cemex ha implementado su estrategia digital en el canal B2B de diversas maneras. Una de las principales acciones ha sido el desarrollo de un eCommerce propio y diferentes plataformas centradas en el B2B, como Cemex Go, que permite a sus clientes y distribuidores realizar pedidos, rastrear entregas, acceder a información de cuenta y más.
4. Implementación de canales digitales
Uno de los grandes aciertos que tuvo Cemes es que se ha enfocado en canales específicos para sus acuerdos B2B, por lo que lo ha llevado a adoptar canales digitales que antes no usaba, como TikTok y WhatsApp, no solo para brindar nuevos canales de comunicación, sino también para la creación de comunidad con sus aliados.
5. Implementación de estrategias omnicanal
Una estrategia omnicanal es un enfoque de marketing y ventas que busca brindar una experiencia de cliente coherente y fluida a través de múltiples canales y puntos de contacto, tanto en línea como fuera de línea.
El objetivo principal de una estrategia omnicanal es integrar todas las interacciones del cliente, independientemente de dónde ocurran, para crear una experiencia unificada y satisfactoria.
En el caso de CEMEX, ha implementado la plataforma Cemex Go, ya que permite a los clientes realizar pedidos, rastrear entregas, acceder a información de cuenta y más, lo que ha revolucionado la forma en que los clientes interactúan con la empresa.
6. Innovación continua
La innovación es una parte central de la estrategia de marketing de CEMEX. Esto lo vemos porque han desarrollado productos y soluciones innovadoras que resuelven los desafíos de la industria de la construcción y han comunicado estas innovaciones de manera efectiva a sus distribuidores y clientes.
Asimismo ha sabido cómo adaptarse a las preocupaciones de su público final como lo es la sostenibilidad, por lo que ha integrado productos y procesos respetuosos con el medio ambiente.
7. Programas de lealtad
CEMEX ha desarrollado programas de lealtad para sus distribuidores y clientes, ofreciendo incentivos y beneficios especiales a aquellos que mantienen una relación comercial a largo plazo con la empresa.
Estos programas fomentan la retención y la satisfacción de sus distribuidores, lo cual es un gran beneficio para el aumento de sus ventas.
8. Educación y capacitación
La empresa ofrece programas de educación y capacitación a sus distribuidores y clientes para ayudarles a comprender mejor los productos y servicios de CEMEX, así como las últimas tendencias y tecnologías en la industria de la construcción.
Esto les permite tomar a los a tomar decisiones informadas y utilizar los productos de CEMEX de manera más efectiva en sus puntos de venta.
8. Compromiso social
Asimismo, CEMEX ha sabido cómo adaptarse a las preocupaciones de su público final, por lo que se ha sumado a causas sociales y ambientales. Por ejemplo, ha integrado la sostenibilidad estableciendo metas para reducir su huella ambiental, invertido en investigación y desarrollo para mejorar la sostenibilidad de sus productos y procesos, al igual que ha participado en proyectos de desarrollo comunitario.
Lecciones para otros sectores
La estrategia de marketing de CEMEX ofrece lecciones valiosas para otras empresas en diferentes sectores, algunas de ellas son:
Segmentación y personalización: Es esencial comprender a fondo a tu audiencia y personalizar tus estrategias es clave para el éxito de tus estrategias de marketing y retención.
Construir relaciones: Las relaciones sólidas a largo plazo con los socios comerciales son esenciales para el crecimiento sostenible.
marketing digital b2b: La presencia en línea y el uso efectivo de estrategias de marketing b2b pueden ampliar tu alcance y aumentar la visibilidad de tu marca, pues con aliados el alcance geográfico se facilita.
Conclusión
La estrategia de marketing de CEMEX ha sido fundamental para su éxito, pero como vimos en realidad no utilizan estrategias de otro mundo, solamente están enfocadas adecuadamente al público y tipo de distribuidores a los que se dirigen.
Si tú como CEMEX quieres conquistar el sector donde te encuentras, contactanos.
