El coronavirus nos ha cambiado muchos aspectos del estilo de vida que antes conocíamos, al punto que nos ha hecho plantearnos en qué situación se encuentra nuestra empresa. En este artículo te compartiremos algunas recomendaciones y sugerencias que debes aplicar en tu empresa y en tu plan de marketing durante la pandemia.
Desde las grandes compañías hasta las Pymes se enfrentan a nuevos retos gracias a la pandemia. Es momento de implementar un nuevo método de gestión y tomar medidas lo más pronto posible para permanecer en el mercado pero sobretodo garantizar la salud y seguridad del equipo de trabajo.
La paralización social y del ciclo económico está afectando contundentemente a las marcas, las cuales han tenido que trabajar en nuevas alternativas para aumentar sus ventas. Esto implica también tener un mayor control en los gastos que necesita efectuar la empresa.
El comportamiento del consumidor está cambiando y con ello también la presencia de nuevas costumbres. Las marcas deben tomar muy en cuenta lo anterior y el marketing durante la pandemia si desean incrementar las ventas.
Otro punto a destacar es la seguridad de los empleados, quienes se encuentran preocupados y nerviosos por un recorte de personal que han habido últimamente. Se debe evitar esto lo antes posible y tomar medidas junto con un plan de contingencia para prevenir el despido de los empleados.
1) ¿Por qué invertir en marketing digital en tiempos de COVID-19?
A continuación te compartimos 6 razones por las cuáles debes invertir si o si en marketing digital en tiempos de COVID-19.
1. Resultados
Lo primero ante todo es tener una estrategia de marketing bien planificada, en la que tengas conocimiento acerca del comportamiento del consumidor, podrás entender hacia dónde se está moviendo el mercado, aquí es donde podrás encontrar cuál es el área de oportunidad que necesita tu negocio para prosperar en tiempos de crisis.
2. Presencia online
Si tu negocio ya se encuentra en plataformas digitales entonces ya diste el primer paso hacia el marketing durante la pandemia, sin embargo se debe profundizar y analizar cuáles son los medios adecuados según el giro de negocio que desempeñas. El primer beneficio de invertir en marketing digital es obtener mayor visibilidad de tu marca, mientras más tengas búsquedas en Internet, más clientes podrán encontrar tu servicio y con ello incrementar las ventas de tu empresa.
3. Fideliza clientes
Es momento de hablar con el equipo creativo, y desarrollar estrategias para aumentar la lealtad del consumidor, las mejores plataformas son las redes sociales y sitio web, las cuales son buenas estrategias de marketing marketing durante la pandemia, en los que puedes personalizar el servicio.
Los clientes aprecian que su marca favorita se interese por ellos y los escuche, por lo tanto es trabajo del community manager lograr esto último con el propósito de lograr que el cliente regrese incluso terminada la crisis sanitaria. En el caso de las páginas web, se trata de ofrecer un servicio personalizado en el que el proceso de compra sea fácil y adicionalmente brindar una experiencia agradable.
Generar un cierto grado de acercamiento al consumidor, hará que se sienta cómodo y familiarizado con la marca. Esto permite estrechar una relación entre cliente y empresa, en la que la fidelización se hará presente y decidirá no ir con la competencia.
4. Identidad corporativa
Construye una identidad corporativa a través del Social Media, en este sentido las redes sociales son una buena alternativa para aplicar, en donde puedas comunicar los valores de la marca y la responsabilidad social que tiene la empresa, por ejemplo el cómo invitar a los clientes a realizar compras por medio del sitio web en lugar de visitar tiendas físicas.
Recuerda los valores que transmitas son los que harán que tu cliente se identifique con ellos y prefieran consumir de tus productos y servicios.
5. Clientes potenciales
Con el Internet es mucho más fácil identificar cuáles son los patrones de consumo, el comportamiento y por qué lo consumen. Existen diversas herramientas y plataformas digitales para obtener clientes potenciales, por mencionar algunas se encuentran Google Ads, Facebook Business y SEM.
Por medio de estos canales puedes estudiar al mercado e implementar estrategias que se adecuen a sus nuevas necesidades, porque no olvides el mercado está cambiando y está buscando nuevas alternativas para evitar el contagio del virus.
6. Ventaja competitiva
Tienes dos opciones, ser de las empresas que decidieron tomar cartas en el asunto e invertir en su negocio, o quedarse estancado y esperar a que la pandemia termine.
Una empresa de éxito es la que decide tomar riesgos y planea correctamente la estrategia. In.vertir en marketing durante la pandemia permitirá que amplíes la visión de tu negocio e incluso descubrir nuevos mercados que ni imaginabas que estaban ahí, y seguro los clientes preferirán una marca que se innova a una que no hace absolutamente nada.
2) 6 Consejos para mantener tu estrategia de marketing durante la pandemia
A continuación te compartiremos algunos consejos y recomendaciones para mantener tu estrategia de marketing durante la pandemia.
No importa si eres grande o pequeña, la pregunta es ¿estás preparado para responder ante la crisis? ¿Ya has actualizado tu estrategia de marketing durante la pandemia?
Bien sabemos que toda empresa debe contar con un plan de contingencia, sin embargo muchos de ellos están preparados para un cierto tiempo como un trimestre o incluso semestral, pero pasado el tiempo de la planificación ¿qué sucede?.
1. Elabora un plan de contingencia
Para cuidar tu estrategia de marketing durante la pandemia primer debes realizar un plan y proceso de emergencia que pueda realizar el equipo de trabajo. Analiza los objetivos, y encuentra los puntos fuertes y débiles de la empresa para ajustar estrategias ante la crisis.
Los hábitos de consumo se están modificando ante un entorno cambiante y competitivo a causa de la pandemia. Sin embargo, algunas marcas y productos no son tan fácil de cambiar su modelo de negocio, sobretodo los sectores relacionados con el turismo, la hotelería, aerolíneas, petróleo y gas, el automotriz, y el sector deportivo como los juegos olímpicos.
Esta crisis ha impulsado a las compañías e incluso Pymes a optar por otras vías y priorizar actividades digitales. Una de ellas es desarrollar nuevos canales de distribución como plataformas digitales (Rappi, Uber, Amazon, Mercado Libre) como una nueva forma de delivery, actualmente estos canales han incrementado su volumen de demanda debido a la cuarentena.
Otras alternativas que se pueden hacer es invertir en marketing durante la pandemia, tener presencia en Internet (redes sociales, páginas web) y ofrecer pagos electrónicos.
Un ejemplo de adaptabilidad ante la contingencia, son las medidas implementadas por los bancos, que promueven realizar actividades bancarias a través de sus aplicaciones para disminuir la afluencia de gente en las sucursales.
2. Comprender al cliente
El cliente está cambiando su estilo de vida, eso significa priorizar ciertos productos y servicios. Es importante recopilar información suficiente acerca del entorno del cliente, es necesario ponerse en sus zapatos para comprender qué es lo que quiere.
Es de destacar en tu estrategia de marketing durante la pandemia es esencial tener una comunicación constante con el cliente, con el motivo de poder ofrecer un mejor servicio a través de un proceso de compra que sea mucho más sencillo, sobretodo para las generaciones que no están acostumbradas a realizar compras en línea.
Esta es la oportunidad de generar estrategias para fidelizar tu marca y crear nuevos productos que se adapten a este nuevo estilo de vida. El cliente no quiere ver publicidad, prefiere sentimiento y comprensión, no se trata de comercializar y beneficiarse de la situación, sino se enviará el mensaje incorrecto.
En el caso de Cinépolis ahora trabaja más que nunca en la fidelización de sus clientes, ofreciendo descuentos para utilizar su plataforma de Cinépolis Click para que no te olvides de ellos y puedan seguir disfrutando de sus películas favoritas, el objetivo de esto es que los consumidores no se olviden de ti.
3. Mantener el bienestar de los empleados
Para ciertas empresas los empleados son la principal fuente de generar ingresos, sin embargo las empresas deben pensar en la salud de su equipo humano, ya que el bienestar de los trabajadores también es el bienestar de la empresa.
Existen diversas herramientas, plataformas y aplicaciones que permiten efectuar un trabajo eficaz, que facilitará los procedimientos de las actividades y tareas de cada empleado, además se puede verificar y definir objetivos por área.
El home office se ha convertido en la mejor solución para evitar los contagios que cada vez son más predecibles. Es importante mantener la motivación de los trabajadores en tiempos de cuarentena para evitar la disminución de la productividad.
Una comunicación diaria combinada de empatía y preocupación ayudará a sentirse mejor al trabajador, pero muy importante ofrecer y guiarle el uso de las herramientas y recursos necesarios para fijarse objetivos y metas que harán que su compromiso con la empresa sea eficiente.
4. Ajustes de presupuestos
“Básicamente se trata de analizar qué costes se pueden evitar y de qué caja se dispone. Hay que emprender un plan de acción y ejecutarlo de manera inmediata».
Carlos Blanco, fundador de Nuclio Venture Builder
Ahora no se puede dar la libertad de realizar gastos al azar. Es de suma importancia garantizar los fondos de la empresa, considera en tu plan de emergencia el rendimiento máximo de los equipos para proteger a la empresa ante una crisis financiera.
5. Protege los datos de los clientes, de la empresa y de los empleados
Otro de los aspectos más importantes que debes considerar de tu marketing durante la pandemia, es la protección de los datos privados que ofrecen tanto los clientes como los empleados. Es momento de invertir en un nuevo mecanismo de gestión de los datos, ya que no habrá nadie en las instalaciones que esté cuidando los equipos con información privada e importante.
Los ciberdelincuentes están aprovechando la incertidumbre del COVID-19 para atacar a las empresas en su estado más vulnerable. Te recomendamos adquirir un software que ejecute nuevos protocolos para asegurar el funcionamiento y la protección de de redes, sistemas y aplicaciones.
También en el caso de que los empleados deban realizar videoconferencias con los clientes o con colaboradores, se debe reforzar la seguridad de las herramientas empleadas.
Los equipos de TI deben verificar la correcta aplicación de parches y actualizaciones en los equipos corporativos de usuario, tanto a nivel de sistema operativo como sus sistemas de protección antimalware instalados. Te recomendamos asesorarte con un profesional.
6. Invertir en medios digitales
La situación de la pandemia nos obliga a encerrarnos en nuestros hogares, esto ha obligado a la sociedad a variar su estilo de vida buscando otras formas de ocupar su tiempo y dar prioridad a ciertas compras.
Todo lo relacionado con el Internet como las redes sociales, medios de comunicación y servicios de streaming van en aumento día a día, gracias a la tecnología nos ayuda a seguir conectando con el mundo.
Algunas compañías han conseguido migrar a las plataformas digitales. Los negocios que logren adaptarse a las operaciones digitales tendrán más éxito en retener y conservar a sus clientes en esta nueva modalidad de servicio gracias al marketing durante la pandemia.
Bonus: Responsabilidad social
Además de cuidar y mantener tus estrategias de marketing durante la pandemia, es responsabilidad también de la empresa aportar con su granito de arena a la sociedad. Las decisiones que tome la empresa ahora son el eje, no solo el equipo humano estará enterado sino también toda una sociedad.
Estamos hablando del medio ambiente, la estabilidad de los empleados, la economía y no olvidar comenzar a crear relaciones con la comunidad y con diversas empresas.
La contribución, como ofrecer suministros a grupos pequeños o incluso a los mismos empleados, genera una buena imagen pública ante la sociedad, ya que cada paso que des, ellos estarán al tanto.
3) Empresas en crisis por pandemia ¿cómo lograron superarse?
Estas son solo algunas marcas y empresas en crisis por COVID-19 que han puesto manos a la obra para que sus clientes no pierdan de vista las medidas que están implementando las empresas:
Grupo Modelo
La empresa mexicana anunció por redes sociales que donaron 300,000 botellas de gel antibacterial fabricado con alcohol sustraído del proceso de elaboración de la Corona Cero para el gobierno federal. Está claro su compromiso y su responsabilidad social, además de encontrar una nueva oportunidad de nuevo producto para ofrecer al mercado.
Natura
La comercializadora brasileña que engloba marcas como Avon, The Body Shop y Aesop, se dedica a la venta de productos cosméticos, fragancias e higiene personal. Natura ha tomado la decisión de detener temporalmente la manufacturación de productos de su línea de maquillaje y perfumería para dedicar todos sus esfuerzos en la fabricación exclusiva de productos de higiene personal para combatir el coronavirus.
Estas acciones tomadas por la marca son convenientes gracias a que permiten seguir ofreciendo a sus asesoras una fuente de ingresos en medio de la contingencia, evitando el despido de las trabajadoras.
Este es un buen ejemplo de lo que las empresas en crisis por COVID-19, han logrado superar.
SmartFit
La famosa cadena de gimnasios ha cerrado sus puertas desde el mes de marzo a causa de la cuarentena, por lo que se han visto obligados a congelar las cuentas de sus usuarios con el propósito de no perder a sus clientes cuando la situación mejore.
Además últimamente se encuentran muy activos en plataformas digitales, actualmente ofrecen clases de entrenamiento para no perder la costumbre de hacer ejercicio. Las clases son impartidas por los coaches de SmartFit y se publican en su cuenta de YouTube.
Citibanamex
El banco mexicano ha implementado un Programa Integral de Apoyo, en el que promueven que sus clientes utilicen con mayor frecuencia la aplicación móvil de la marca para evitar la abundancia de personas en las sucursales Banamex.
Otra buena iniciativa es la de ofrecer la alternativa a sus clientes de posponer el pago de sus tarjetas de crédito con un plazo de hasta de 6 meses sin intereses. Esta es una excelente acción por parte del banco por apoyar a los consumidores económicamente, ya que muchas personas están padeciendo de muchos problemas en sus ingresos a causa del COVID-19.
Cinépolis
Al comienzo de la cuarentena, los cines fueron uno de los principales negocios y empresas en crisis por COVID-19 que tuvieron que cerrar sus instalaciones, debido a que reciben una gran afluencia de gente día a día. Sin embargo no dudaron en darnos un conmovedor mensaje para todos: «El cine nos enseñó que siempre hay un final feliz. Te vamos a extrañar, cuídate». El mensaje se hizo viral y muchos de sus cines en todo el país nos dedicaron esas palabras de aliento.
Además dedican esfuerzos a través e-mail marketing para la continua fidelización de sus clientes, ofreciendo descuentos para la plataforma de Cinépolis Click, en la que tienen diversas opciones de entretenimiento como películas que se estrenaron los últimos meses antes de comenzar la cuarentena.
En conclusión, las marcas y empresas en crisis por COVID-19 han tenido que aceptar la situación y comenzar a realizar cambios significativos en los procesos de trabajo así como también en, la optimización de las estrategias a emplear para obtener mejores resultados y permanecer activamente en el mercado.
4) Conclusión
Para finalizar, cada empresa es diferente, debes encontrar y definir cuáles son los puntos claves de tu estrategia de marketing durante la pandemia y en los que se deban redirigir grandes esfuerzos para permanecer en el mercado en medio de toda esta situación.
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